Política de Privacidad
1 Introducción y Definición de Roles
En SimpleCat valoramos la privacidad, la seguridad de la información y la transparencia. Esta Política de Privacidad rige el tratamiento de datos personales de dos grupos diferenciados: los dueños de negocios (nuestros clientes directos) y los consumidores finales de cada catálogo.
| Rol | Quién | Función |
|---|---|---|
| Responsable del tratamiento | El Negocio | Decide la finalidad y uso de los datos de sus clientes finales |
| Encargado del tratamiento | SimpleCat | Almacena y procesa los datos exclusivamente por cuenta y orden de El Negocio |
SimpleCat actúa como proveedor de infraestructura tecnológica (SaaS). No determina de forma independiente qué se hace con los datos de los consumidores finales; esa decisión recae en El Negocio.
2 Datos que Recopilamos
2.1 De los dueños de negocios (El Negocio)
Al activarse una cuenta mediante soporte y operar en la plataforma, SimpleCat recopila: nombre o razón social del negocio, correo electrónico de contacto, número de WhatsApp de atención al cliente, e información de configuración del catálogo (slug, logo, banner, horarios, dirección, redes sociales y tema visual). Estos datos se utilizan exclusivamente para operar el servicio contratado, brindar soporte técnico y comunicar actualizaciones importantes.
2.2 De los consumidores finales (al confirmar un pedido)
| Campo | Obligatoriedad | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre | No requerido | Identificación en el pedido |
| Teléfono | Obligatorio | Contacto vía WhatsApp con El Negocio |
| Correo electrónico | Opcional | Referencia interna del pedido |
| Método de envío | Obligatorio | Delivery o recoger en tienda |
| Dirección de entrega | Solo si es delivery | Logística del negocio |
| Método de pago preferido | Obligatorio | Referencia informativa (no procesamos cobros) |
| Detalle de productos | Obligatorio | Contenido del pedido |
Importante: SimpleCat recopila estos datos única y exclusivamente cuando el consumidor final confirma y envía su pedido. El carrito de compras previo a la confirmación reside solo en el navegador del visitante (ver sección 5).
3 Finalidad y Uso de la Información
Los datos de los consumidores finales recopilados a través del módulo de pedidos se utilizan única y exclusivamente para:
- Generar el mensaje estructurado que será enviado al WhatsApp de El Negocio.
- Registrar y mostrar el historial de pedidos en el panel administrativo de El Negocio.
- Permitir a El Negocio hacer seguimiento manual del estado de cada pedido.
SimpleCat no:
- Vende, alquila ni cede bases de datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Utiliza los datos de los consumidores finales para enviarles publicidad, spam ni comunicaciones comerciales propias.
- Comparte los datos entre distintos negocios registrados en la plataforma (aislamiento completo por tenant).
4 Base Legal y Consentimiento
La recopilación de datos de los consumidores finales se realiza bajo consentimiento explícito y previo, el cual se otorga al marcar la casilla de aceptación obligatoria en el formulario de confirmación de pedido (checkout), antes de que el pedido sea registrado y sus datos sean guardados en nuestros servidores.
La casilla de consentimiento no viene marcada por defecto. El consumidor no puede enviar el pedido sin haberla marcado conscientemente. El texto de consentimiento indica de forma clara qué datos se recopilan, para qué fin y quién los recibirá.
Los responsables de cuentas activadas mediante soporte deben conocer y aceptar esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones antes de utilizar el servicio.
5 Almacenamiento Local y Analítica
5.1 Carrito local (localStorage)
Para ofrecer una experiencia de usuario fluida en los catálogos públicos, SimpleCat utiliza el almacenamiento local del navegador (localStorage) bajo la clave simplecat:{slug}:cart para conservar el estado del carrito de compras mientras el visitante navega.
- Reside exclusivamente en el dispositivo del visitante.
- SimpleCat no tiene acceso a este contenido hasta que el visitante confirma y envía su pedido.
- No se transfiere a nuestros servidores de forma automática.
- No contiene información de pago, contraseñas ni datos sensibles.
5.2 Google Analytics 4 (GA4)
Los catálogos del plan UltraCat pueden cargar Google Analytics 4, un servicio de analítica de terceros operado por Google, únicamente cuando El Negocio configura voluntariamente un ID de medición GA4. La integración no se carga en vistas previas privadas, planes sin analítica ni catálogos sin un ID configurado.
Cuando está activo, el script de Google puede recopilar métricas de uso y sesión, ubicación geográfica aproximada e información del navegador y dispositivo. También puede almacenar o leer identificadores y cookies de analítica, incluida la cookie propia _ga, según la configuración de la propiedad administrada por El Negocio.
Los reportes se envían a la propiedad de Google Analytics asociada al ID indicado por El Negocio. Su tratamiento también queda sujeto a la Política de Privacidad de Google. SimpleCat no utiliza esos reportes para publicidad propia.
El consentimiento de la sección 4 corresponde exclusivamente al envío de pedidos y no controla Google Analytics. La integración actual no incluye un gestor de consentimiento o CMP para GA4. El Negocio debe activarla solo cuando disponga de una base legal válida y obtener cualquier consentimiento adicional exigido por la jurisdicción de sus visitantes.
6 Retención y Eliminación de Datos
6.1 Datos de pedidos (consumidores finales)
Los datos de pedidos e historial de clientes se conservan en los servidores de SimpleCat mientras la cuenta de El Negocio permanezca activa, permitiéndole gestionar su historial operativo.
Ante vencimiento, cancelación o suspensión de la cuenta de El Negocio:
- Al vencer, el panel pasa inmediatamente a solo lectura.
- El catálogo público y la recepción de pedidos permanecen disponibles durante siete (7) días de prórroga; una suspensión administrativa los bloquea inmediatamente.
- No existe borrado automático por vencimiento, cancelación o suspensión. La retención y cualquier eliminación se coordinan con soporte.
6.2 Datos de El Negocio
Los datos de configuración y acceso del negocio siguen el mismo ciclo de vida descrito en 6.1.
7 Derechos de los Titulares de Datos
7.1 Consumidores finales
Todo consumidor final tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en un pedido. El canal principal para ejercer estos derechos es El Negocio (responsable del tratamiento), ya que es quien gestiona los datos de sus propios clientes desde el panel administrativo.
Si el consumidor no recibe respuesta por parte de El Negocio en un plazo razonable, puede contactar directamente al equipo de SimpleCat a través de los canales oficiales indicados en la plataforma. SimpleCat, en su rol de Encargado, mediará para la eliminación del registro de sus sistemas.
7.2 Dueños de negocios
El Negocio puede solicitar la revisión, entrega o eliminación de sus datos contactando a soporte. No existe actualmente una función de exportación automática.
8 Seguridad de la Información
SimpleCat implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos almacenados:
- Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en todos los puntos de acceso.
- Contraseñas de usuarios almacenadas mediante hashing seguro (nunca en texto plano).
- Aislamiento completo de datos entre distintos negocios (arquitectura multi-tenant).
- Imágenes procesadas y validadas en el servidor antes de su almacenamiento (JPEG/PNG/WebP, máx. 5 MB, conversión a WebP).
- Acceso restringido al panel administrativo mediante autenticación obligatoria.
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, SimpleCat notificará a los negocios afectados en el menor tiempo posible.
9 Menores de Edad
Los servicios de SimpleCat no están dirigidos a menores de edad. SimpleCat no recopila conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
La edad mínima para realizar pedidos a través de los catálogos públicos depende de la naturaleza de los productos comercializados y de las políticas propias de cada Negocio, conforme al marco legal aplicable en su territorio.
10 Cambios a esta Política
SimpleCat se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio material será notificado a los negocios registrados mediante un aviso en el panel administrativo o por correo electrónico, con un mínimo de treinta (30) días de anticipación antes de su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la Política.
11 Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. En caso de que El Negocio opere desde otras jurisdicciones o atienda a consumidores con marcos normativos distintos, será responsabilidad exclusiva de El Negocio garantizar el cumplimiento de la legislación local aplicable a su operación.
12 Contacto
Para consultas, solicitudes de derechos de datos o cualquier requerimiento relacionado con esta Política de Privacidad, contacta al equipo de SimpleCat mediante el canal de soporte indicado en la plataforma.
También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer las condiciones generales de uso del servicio.